Servizio di Assistenza
Con l’approvazione del Conto Energia l’impianto fotovoltaico diventa una fonte di guadagno grazie alla quantità di energia prodotta e rivenduta al gestore di rete; è chiaro quindi che l’affidabilità dei componenti che costituiscono l’impianto diventa di prioritaria importanza. Fermi causati da un guasto all’inverter o più semplicemente funzionamenti non ottimizzati, causano delle perdite economiche, soprattutto per impianti di grandi dimensioni. Un servizio di assistenza ottimale riveste quindi un ruolo fondamentale nella scelta del prodotto tra quelli offerti dal mercato odierno. Tale servizio rappresenta la migliore assicurazione sul vostro investimento perché fornito da chi ha progettato e costruito la vostra macchina consentendovi tra l’altro di disporre di una preziosa consulenza nella gestione del vostro impianto anche in occasione di ampliamenti e rifacimenti.
Di seguito dieci semplici motivi per affidarsi ai Servizi di Assistenza Tecnica per la manutenzione delle vostre apparecchiature:
1. Esperienza
Per assicurare la massima efficacia di’intervento Aros mette a disposizione la sinergia delle sue competenze di progettista, costruttore e manutentore.
2. Disponibilità
Aros è in grado di assicurare in tempi rapidi la disponibilità e la perfetta compatibilità di nuovi pezzi di ricambio e garantisce che tutti i pezzi sostituiti siano conformi alle specifiche.
3. Competenza
Gli interventi sono effettuati da tecnici formati sulla gamma di prodotti sulla quale intervengono e le loro conoscenze tecniche sono tenute in costante aggiornamento grazie a corsi di formazione.
4. Prestazioni
Aros progetta e mette in campo soluzioni integrate volte a migliorare le prestazioni delle vostre installazioni.
5. Garanzie
Aros fornisce tutte quelle garanzie che avete il diritto di attendervi (aggiornamenti hardware e/o software, ricambi originali, supporto tecnico ecc.)
6. Controllo
Mettiamo a disposizione una organizzazione completa in grado di garantire un servizio integrale, pro-attivo e preventivo, destinato a evitare qualsiasi rischio di interruzione.
7. Supervisione
Grazie ai servizi di Aros Solar Management, è possibile ottenere una supervisione remota che previene e anticipa eventuali situazioni di rischio e garantisce interventi rapidi.
8. Capillarità del servizio
Aros fruisce di risorse umane competenti e di una perfetta padronanza della logistica per assicurare, su tutto il territorio nazionale, una rimessa in servizio rapida ed efficace attraverso un servizio adeguato alle vostre esigenze.
9. Salvaguardia dell’ambiente
Trattamento dei rifiuti secondo le normative vigenti e tramite operatori accreditati.
10. Benefici
La manutenzione eseguita da Aros permette di ottimizzare il costo globale, tramite:
• Limitazione degli interventi tecnici
• Tempi di riparazione brevi
• Mantenimento delle prestazioni del sistema
• Affidabilità nel tempo dell’impianto
• Analisi e consulenze
Un filo diretto attraverso il nostro call-center vi permetterà di avere a disposizione personale qualificato per ogni esigenza in grado di coadiuvarvi su:
• analisi sul funzionamento e ricerca guasti
• servizio di sostituzione
• configurazione ed utilizzo dei dispositivi di monitoraggio e comunicazione
• messa in servizio
Condizioni di garanzia
Aros garantisce la buona qualità e costruzione dei propri prodotti obbligandosi, durante il periodo di garanzia, a riparare o sostituire gratuitamente le parti che si dimostrassero difettose. Si intende cessata ogni garanzia qualora i guasti risultino causati da imperizia o negligenza del committente, da casi fortuiti o di forza maggiore o qualora i materiali vengano installati in condizioni diverse da quelle prescritte. Cessato il periodo di garanzia gli interventi di assistenza verranno effettuati solo dopo l’accettazione del preventivo costi di intervento e riparazione. La garanzia base di 5 anni prevede la sostituzione completa dell’apparecchiatura in caso di guasto o malfunzionamento per i modelli fino a 10kW; per i modelli con potenza superiore la garanzia base è di 24 mesi, ed è previsto l’intervento di personale tecnico qualificato on-site.
Estensioni di garanzia
Per gli inverter senza trasformatore, modelli 1500 ÷ 10000P, sottoscrivendo entro i primi 12 mesi dall’acquisto l’estensione garanzia + 5, +10 o + 15 anni è possibile portare la garanzia da 5 a 20 anni.
Per gli inverter centralizzati, sottoscrivendo entro i primi 12 mesi dall’acquisto l’estensione garanzia + 3, + 8, + 18 anni è possibile portare la garanzia da 2 a 20 anni. L’estensione di garanzia per gli inverter centralizzati è subordinata alla stipula di un contratto che preveda almeno una visita annuale di manutenzione periodica, nelle quali, nostri tecnici specializzati oltre a provvedere alla pulizia dell’inverter, potranno verificarne il corretto funzionamento e controllare i parametri di macchina. Qualora non fosse demandata ad Aros, è responsabilità del committente garantire le dovute manutenzioni periodiche. Aros non risponderà di guasti causati da imperizia o negligenza o la mancanza della manutenzione periodica.
La garanzia è comprensiva dell’intervento “on site”, della sostituzione delle parti danneggiate, del diritto di chiamata nonché del costo di manodopera e trasferta.
Modalità di sottoscrizione dei contratti di estensione garanzia
Per richiedere l’estensione di garanzia è sufficiente inviare una comunicazione al numero di fax 02.66327.231 o una e-mail a service@aros.it indicando le seguenti informazioni obbligatorie:
1. Modello inverter (codice e descrizione)
2. Data di acquisto (certificabile mediante copia del documento d’acquisto)
3. Nr. di matricola (riportato sulla targa dati dell’apparecchio)
4. Ubicazione dell’impianto (indirizzo completo)
5. Recapiti telefonici del responsabile dell’impianto
6. Estremi di fatturazione (partita Iva o CF, Ragione sociale, indirizzo, ecc)
7. Estremi per il pagamento (coordinate bancarie)
Aros invierà il modulo “Estensione garanzia” da ritornare firmato. Provvederà quindi ad emettere una fattura per “Estensione garanzia” che certificherà la garanzia erogata.
Il Servizio di Assistenza
Aros dispone di oltre 20 centri di assistenza in tutta Italia, dove lavorano oltre 60 tecnici qualificati per fornire in qualsiasi momento e località il migliore supporto tecnico. Questo servizio è indispensabile per garantire alla clientela AROS la certezza della remunerazione del proprio impianto. Il servizio di assistenza tecnica è in grado di provvedere entro le 24 ore alla sostituzione o alla riparazione delle apparecchiature guaste o difettose.
Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 al Numero Verde 800.48.48.40
